Google Business Profile võib tuua ettevõttele kõnesid, kodulehe külastusi ja teekonnajuhiseid hetkel, kui inimene otsib läheduses kindlat teenust. Ainult profiili olemasolust aga ei piisa. Kui info on puudulik, kategooria vale või profiil ei tekita usaldust, võib klient valida mõne teise ettevõtte.
Google’i sõnul sõltuvad kohalikud otsingutulemused peamiselt kolmest tegurist: asjakohasusest, kaugusest ja ettevõtte tuntusest. Kaugust ei saa ettevõte ise muuta, kuid profiili asjakohasust ja usaldusväärsust saab oluliselt parandada.
Kui sinu Google Business Profile on nähtav, kuid ei too kõnesid ega päringuid, kontrolli järgnevaid kaheksat kohta.
1. Kas peamine kategooria kirjeldab sinu põhitegevust?
Peamine kategooria aitab Google’il mõista, milliste otsingute puhul sinu ettevõtet näidata. Liiga üldine või vale kategooria võib tähendada, et profiil ilmub ebaoluliste otsingute juures või ei ilmu siis, kui potentsiaalne klient sinu teenust otsib.
Vali võimalikult konkreetne põhikategooria. Näiteks võib „ehitusettevõte“ olla liiga lai, kui ettevõtte põhiteenus on tegelikult katuste paigaldamine või vannitubade remont. Lisakategooriaid kasuta ainult päriselt pakutavate põhiteenuste kirjeldamiseks, mitte iga üksiku töö loetlemiseks.
Kategooria muutmisel tasub olla tähelepanelik, sest Google võib pärast olulist muudatust küsida ettevõtte uut kinnitamist.
2. Kas nimi, telefon, aadress ja lahtiolekuajad on õiged?
Kliendi jaoks peab oluline info olema kohe arusaadav ja usaldusväärne. Kontrolli vähemalt järgmisi andmeid:
- ettevõtte tegelik nimi;
- õige telefoninumber;
- töötav kodulehe link;
- täpne aadress või teeninduspiirkond;
- tavapärased ja erandlikud lahtiolekuajad.
Ära lisa ettevõtte nimele märksõnu, linnu või teenuseid, mida ametlikus nimes tegelikult pole. Näiteks „Ettevõte OÜ – parim torumees Tallinnas“ võib tunduda ahvatlev, kuid see ei vasta Google’i juhistele ja võib kaasa tuua profiili muudatuse või piirangu.
Kui kliendid sinu aadressil ei käi, kasuta teeninduspiirkonda ja ära kuva kodust või virtuaalkontorist aadressi avaliku tegevuskohana.
3. Kas teenused on profiilile lisatud?
Paljudel profiilidel on kategooria olemas, kuid teenuste osa on tühi. Lisa sinna ettevõtte tegelikud teenused kliendile arusaadavate nimetustega.
Autoteeninduse puhul võivad need olla näiteks õlivahetus, pidurite remont ja veermiku kontroll. Ilusalongi puhul juukselõikus, värvimine ja kulmuhooldus. Digiturundusettevõtte puhul Google Ads haldus ja Google Business Profile’i korrastus.
Teenuste loetelu ei pea olema võimalikult pikk. Olulisem on, et see kirjeldaks täpselt seda, mida klient saab sinult tellida.
4. Kas ettevõtte kirjeldus räägib kliendile olulistest asjadest?
Ettevõtte kirjeldus ei peaks olema üldine loosung. Kirjuta lühidalt:
- mida ettevõte teeb;
- kellele teenust pakutakse;
- millises piirkonnas tegutsetakse;
- mille poolest teenus kliendile kasulik on.
Väldi märksõnade kordamist ja põhjendamatuid väiteid nagu „Eesti parim“. Google ei luba kirjeldusse lisada linke ega keskenduda kampaaniahindadele. Kirjeldus peab aitama kliendil kiiresti aru saada, kas ta on leidnud õige ettevõtte.
5. Kas arvustusi tuleb juurde ja kas neile vastatakse?
Arvustused mõjutavad nii usaldust kui ka ettevõtte nähtavust. Üksnes kõrgest keskmisest hindest ei piisa, kui viimane arvustus pärineb mitme aasta tagusest ajast.
Palu rahuloleval kliendil pärast töö lõpetamist jätta aus hinnang. Google Business Profile’ist saab kopeerida otselingi või luua QR-koodi, mis viib kliendi otse arvustuse kirjutamise juurde.
Vasta arvustustele rahulikult ja personaalselt. Vastus ei ole mõeldud ainult arvustuse jätnud inimesele – seda loevad ka järgmised potentsiaalsed kliendid. Ära osta arvustusi ega paku positiivse hinnangu eest tasu või kingitust.
6. Kas profiilil on värsked ja usaldusväärsed fotod?
Fotod aitavad kliendil hinnata, kas ettevõte tundub päris ja professionaalne. Lisa kvaliteetsed fotod ettevõtte asukohast, meeskonnast, tehtud töödest, toodetest või teenuse osutamisest.
Kasuta päris pilte, mitte ainult üldisi fotopanga pilte. Eriti oluline on see kohalike teenuste, restoranide, majutuse, iluteenuste, ehituse ja kinnisvaraga seotud ettevõtete puhul.
Fotod ei paranda nõrka profiili üksinda, kuid võivad oluliselt mõjutada seda, kas inimene vajutab helistamise, kodulehe või teekonna nuppu.
7. Kas profiililt avanev koduleht jätkab sama sõnumit?
Google’i profiil võib teha oma töö hästi, kuid päring jääb tulemata, kui koduleht on aeglane, segane või telefonis ebamugav kasutada.
Kontrolli, kas profiililt avaneval lehel on kohe nähtavad:
- sama ettevõtte nimi ja teenus;
- selge tegevuspiirkond;
- telefoninumber või kontaktivorm;
- konkreetne põhjus ühenduse võtmiseks;
- usaldust loovad näited, pildid või tagasiside.
Kui pakud mitut erinevat teenust, võib üldise avalehe asemel olla mõistlik suunata inimene kõige olulisemale teenuselehele. Samuti tasub veebiaadressile lisada UTM-märgend, et Google Analyticsis eristada Business Profile’ist tulnud külastusi.
Kui kasutad lisaks Google Adsi, vaata ka juhendit „Google Ads ei too päringuid? 7 levinumat põhjust ja mida kontrollida“.
8. Kas vaatad päriselt, mida inimesed profiilil teevad?
Google Business Profile’i tulemuste vaates saab kontrollida, milliste otsingutega ettevõte leiti ning kui palju tehti kõnesid, kodulehe klikke või teekonnapäringuid. Kõik mõõdikud ei ole iga ettevõtte või kategooria puhul samad, kuid olemasolevad andmed annavad siiski hea lähtekoha.
Ära vaata ainult profiili kuvamiste arvu. Olulisemad küsimused on:
- kas õiged inimesed leiavad profiili õigete otsingutega;
- kas nad teevad pärast profiili vaatamist mõne tegevuse;
- kas kõned ja veebikülastused muutuvad päringuteks;
- milline info või teenus tekitab kõige rohkem huvi.
Kui nähtavus kasvab, kuid kontakte ei tule, on probleem tõenäoliselt pakkumises, usalduses või järgmises sammus. Kui profiili peaaegu ei leita, tuleb alustada kategooriast, infost, arvustustest ja kodulehe kohalikust asjakohasusest.
Kiire 30 minuti kontrollnimekiri
Tee oma profiil lahti ja kontrolli järjest:
- Kas põhikategooria vastab põhiteenusele?
- Kas telefon, veebiaadress ja lahtiolekuajad on õiged?
- Kas aadress või teeninduspiirkond on korrektselt määratud?
- Kas põhiteenused on lisatud?
- Kas kirjeldus ütleb selgelt, mida ja kus pakud?
- Kas viimase paari kuu jooksul on lisatud uusi fotosid?
- Kas arvustustele on vastatud?
- Kas kodulehel on selge kontaktivõimalus ja mõõtmine?
Google Business Profile ei vaja tingimata igapäevast muutmist. Oluline on, et info oleks õige, profiil terviklik ja tulemusi vaadataks regulaarselt. Mõne sisulise parandusega võib olemasolev profiil hakata tooma rohkem kasulikke tegevusi ilma reklaamieelarvet suurendamata.
Kas sinu ettevõtte profiil kasutab kogu oma võimalust?
Kui soovid teada, mis sinu Google Business Profile’i nähtavust ja päringuid praegu piirab, vaatame profiili, kategooriad, teenused, arvustused, fotod ning kodulehele suunamise üle. Seejärel saad konkreetse nimekirja parandustest, millest on kõige mõistlikum alustada.
Vaata lähemalt: https://nexlead.ee/google-business-profile/