Google Ads konversioonide jälgimine annab vastuse küsimusele, mida klikkide ja näitamiste arv üksi ei näita: kas reklaam tõi ettevõttele päriselt päringu, kõne, broneeringu või müügi? Ilma selle teadmiseta võib kampaania ekraanil aktiivne välja näha, kuigi ettevõtte jaoks olulist tulemust ei sünni.
Probleem võib olla ka vastupidine. Reklaam toob päringuid, kuid mõõtmine ei registreeri neid ja kampaania paistab tegelikust nõrgem. Sellisel juhul võidakse toimiv reklaam peatada või suunata eelarve valesse kohta.
Seetõttu ei ole konversioonide jälgimine lihtsalt tehniline lisafunktsioon. See on alus, mille järgi hinnatakse kampaaniat, jaotatakse eelarvet ning tehakse järgmisi otsuseid.
Mida tähendab Google Ads konversioonide jälgimine?
Konversioon on tegevus, millel on ettevõtte jaoks äriline väärtus. Teenuseettevõtte puhul on selleks enamasti edukalt saadetud kontaktivorm, telefonikõne, broneering või hinnapäring. E-poes on kõige selgem konversioon ost.
Google kirjeldab konversioonide jälgimist tööriistana, mis aitab näha, kuidas reklaamiklikid viivad väärtuslike tegevusteni, näiteks müügi või müügivihjeni. Teisisõnu seob mõõtmine reklaami inimese hilisema tegevusega.
See vahe on oluline, sest klikk näitab huvi, mitte veel tulemust. Inimene võib reklaamil klikkida ja mõne sekundi pärast lahkuda. Samuti võib ta avada kontaktilehe, kuid jätta vormi saatmata. Kui kõik need tegevused loetakse võrdselt heaks tulemuseks, muutub kampaania statistika eksitavaks.
Milliseid tegevusi tasub konversioonina mõõta?
Õige vastus sõltub ettevõtte müügiprotsessist. Kohaliku teenusepakkuja jaoks võib kõige väärtuslikum tegevus olla kõne. Pikema otsustusprotsessiga teenuse puhul võib selleks olla põhjaliku hinnapäringu saatmine. E-poe puhul peab mõõtmine jõudma ostu ja ostusummani.
Teenuseettevõtte peamised konversioonid võivad olla:
- edukalt saadetud kontaktivorm;
- broneeringu kinnitamine;
- telefonikõne või põhjendatud telefonikontakt;
- hinnapäringu saatmine;
- konkreetse teenuse tellimine.
Abistavad tegevused, nagu kontaktilehe vaatamine, vormi alustamine, telefoninumbril klikkimine või pikem lehel viibimine, võivad anda kasulikku lisainfot. Need ei tähenda aga alati, et ettevõte sai uue kliendikontakti.
Hea mõõtmine eristab lõpptulemuse huvisignaalist. Vastasel juhul võib kampaania saada justkui palju konversioone, kuigi postkasti ega telefoni ei jõua midagi.
Põhikonversioon ja abistav tegevus ei ole sama
Google Ads võimaldab jagada konversioonitoimingud esmasteks ja teisesteks. Esmaseid tegevusi saab kasutada kampaania pakkumiste optimeerimiseks ning need kuvatakse põhilises konversioonide veerus. Teisesed tegevused jäävad üldjuhul jälgimiseks ega juhi tavapäraselt automaatset pakkumist.
See tähendab, et vormi edukas saatmine võib olla põhikonversioon, samal ajal kui vormi avamine on abistav signaal. Mõlemat võib mõõta, kuid neid ei peaks käsitlema võrdse ärilise tulemusena.
Kui põhikonversiooniks on valitud liiga lihtne tegevus, näiteks iga kontaktinupul tehtud klikk, võib Google hakata leidma inimesi, kes klikivad palju, kuid ei saada päringut. Kampaania täidab siis tehniliselt talle antud eesmärki, kuid mitte ettevõtte päris eesmärki.
Viis märki, et konversioonide mõõtmine võib olla vigane
1. Google Ads näitab päringuid, kuid ettevõte neid ei leia
Kui reklaamikonto näitab kümneid konversioone, aga e-kirju, kõnesid või broneeringuid peaaegu pole, võidakse konversioonina lugeda liiga nõrka tegevust. Levinud näide on vormi saatmisnupu klikk, mis registreeritakse ka siis, kui vormis tekkis viga ja päring tegelikult teele ei läinud.
2. Päringud jõuavad kohale, kuid reklaamikonto näitab nulli
Sellisel juhul võib sündmus jääda pärast veebilehe muudatust käivitumata, tänuleht ei avane ootuspäraselt või info ei jõua kasutatavasse konversioonitoimingusse. Null ei tähenda siis tingimata, et reklaam ei tööta.
3. Üks päring loetakse mitu korda
Sama tegevus võib jõuda Google Adsi mitmest allikast või käivituda ühe päringu jooksul korduvalt. Tulemuseks on paisutatud konversioonide arv ja tegelikust madalam näiline päringu hind.
4. Kõik tegevused on ühe väärtusega
Kontaktilehe vaatamine, telefoninumbril klikkimine ja saadetud hinnapäring ei ole ettevõtte jaoks võrdsed. Kui neid käsitletakse ühetaoliselt, ei ole aruandest näha, milline kampaania tõi päriselt väärtuslikuma tulemuse.
5. Mõõtmist pole pärast muudatusi päriselt testitud
Uus vorm, küpsisebänner, veebilehe uuendus või analüütika muudatus võib mõjutada andmete liikumist. Seadistuse olemasolu ei tõesta, et see töötab. Kogu teekond tuleb aeg-ajalt päris testpäringuga läbi kontrollida.
Miks vale konversioon kahjustab ka reklaami optimeerimist?
Vigane mõõtmine ei muuda ainult aruannet. Kui kampaania kasutab automaatset pakkumist, teeb Google otsuseid talle antud konversioonisignaalide järgi.
Kui väärtusliku tulemusena läheb arvesse tegevus, mida on lihtne teha, võib süsteem eelistada odavaid klikke ja sagedasi nupuvajutusi. Kui päris päringud jäävad samal ajal mõõtmata, ei saa kampaania õppida, millised otsingud ja kasutajad neid tegelikult toovad.
Google Ads konversioonide jälgimine peab seetõttu vastama ettevõtte tegelikule eesmärgile. Reklaamikontot ei ole mõistlik optimeerida mõõdiku järgi, mille seos müügi või päringutega on nõrk.
Sama põhimõte kehtib eelarveotsuste puhul. Kui ühe kampaania näiline päringu hind põhineb nupuklikkidel ja teise oma saadetud vormidel, ei saa neid ausalt võrrelda.
Kas kõne või vormi saatmine tähendab alati uut klienti?
Ei tähenda. Konversioon näitab tavaliselt müügivihje tekkimist, mitte seda, et tehing on juba sõlmitud. Päring võib olla ebasobiv, dubleeriv või tulla inimeselt, kes alles kogub pakkumisi.
See ei tee veebikonversiooni kasutuks. Korrektselt mõõdetud päring on esimene vajalik samm, mis näitab, milline reklaam tõi potentsiaalse kliendi ettevõtteni.
Järgmine tase on siduda reklaamiinfo päringu kvaliteedi ja hilisema müügiga. Nii saab aja jooksul eristada kampaaniaid, mis toovad lihtsalt palju kontakte, kampaaniatest, mis toovad sobivaid kliente. Täpne lahendus sõltub ettevõtte müügiprotsessist ja kasutatavatest süsteemidest.
Milline näeb välja usaldusväärne mõõtmisahel?
Usaldusväärse tulemuse jaoks peavad omavahel klappima reklaamikonto, veebilehel toimuv tegevus ja ettevõtte päris müügiinfo.
Loogiline kontrollahel on järgmine:
- inimene jõuab reklaamist õigele lehele;
- ta teeb ettevõtte jaoks väärtusliku tegevuse;
- tegevus registreeritakse ühe korra ja õige nimega;
- oluline tegevus jõuab Google Adsi põhikonversioonina;
- reklaamikonto numbreid võrreldakse päriselt saabunud kõnede, vormide või müügiga.
See loetelu ei ole universaalne tehniline seadistusjuhend. Vormid, broneerimissüsteemid, e-poed ja kõnede mõõtmine töötavad erinevalt. Oluline on, et lõpptulemus oleks kontrollitav ja vastaks ettevõtte tegelikule müügiteekonnale.
Millal tasub Google Ads konversioonide jälgimine üle vaadata?
Mõõtmine tasub kindlasti kontrollida enne kampaania suuremat optimeerimist või eelarve tõstmist. Sama kehtib siis, kui reklaamikonto ja päriselt saabunud päringute arv ei lange kokku.
Ülevaatus on mõistlik ka juhul, kui:
- kampaania näitab head tulemust, kuid müük seda ei kinnita;
- Google Ads saab klikke, aga konversioone ei registreeri;
- veebilehte, vormi või küpsiste lahendust on hiljuti muudetud;
- kontol on mitu sarnase nimega konversioonitoimingut;
- pole selge, millise eesmärgi järgi automaatne pakkumine töötab;
- aruandes ei eristu päris päringud abistavatest tegevustest.
Kui reklaam saab klikke, kuid päringuid tuleb vähe, vaata ka artiklit „Google Ads ei too päringuid? 7 levinumat põhjust”. Otsingute kvaliteeti aitab eraldi hinnata juhend Google Ads märksõnade ja otsinguterminite kohta.
Kas sinu Google Ads mõõdab päris tulemust?
Hea aruanne ei pea olema võimalikult keeruline. See peab vastama lihtsale küsimusele: milline reklaam tõi ettevõttele väärtusliku tegevuse ja mida tasub selle teadmise põhjal edasi teha?
Kui numbrid ei klapi või pole selge, mida Google Ads konversioonina arvestab, aitab Google Ads audit üle vaadata mõõtmise, kampaania eesmärgid, märksõnad ja eelarve kasutuse. Vajadusel saab seejärel korrastada ka Google Ads halduse nii, et otsused põhineksid päris päringutel, mitte ainult klikkidel.
Google’i ametlikest juhenditest saad lugeda lähemalt veebikonversioonide mõõtmise ning esmaste ja teiseste konversioonitoimingute kohta.
Kirjuta Nexleadile ja vaatame, kas sinu reklaamikonto mõõdab seda, mis ettevõtte jaoks päriselt loeb.
